¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione es SERVICIOS ESPECIALES, S.A.U., con CIF A11001450 y con domicilio social en C/ Santa Cruz de Marcenado, 33; 28015, Madrid (en adelante, SERVISA).

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Los datos personales tratados por SERVISA provienen de las siguientes fuentes:

1. Aportados por usted en las relaciones que entabla con SERVISA, directamente o a través de sus colaboradores.
2. Observados durante la gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual.
3. Aportados por su compañía aseguradora.

Si usted facilita datos relativos a terceras personas, garantiza haberles informado de los aspectos de protección de datos contenidos en esta política de protección de datos, comunicarles los cambios que se produzcan en la misma y disponer de su consentimiento en relación con las finalidades de tratamiento que lo requieran.

¿Con qué finalidades y sobre qué base de legitimación tratamos sus datos personales?

Sus datos podrán ser tratados por SERVISA para cualquiera de las finalidades que se detallan a continuación, en función del tipo de datos y la base de legitimación.

1. En base al desarrollo y ejecución de la relación precontractual o contractual establecida, se llevan a cabo los siguientes tratamientos de datos:
   • Gestión de la relación precontractual o contractual. Con base en la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán utilizados para la finalidad de tramitar, acreditar, mantener, desarrollar, gestionar y controlar las relaciones precontractuales o contractuales existentes. En el marco del tratamiento utilizaremos (i) datos aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, los (iii) datos aportados por su aseguradora.
   • Solicitudes de productos o servicios de SERVISA. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados para la finalidad de tramitar y gestionar las solicitudes realizadas en relación con productos y servicios ofrecidos por SERVISA. En el marco del tratamiento utilizaremos (i) datos aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, los (iii) datos aportados por su aseguradora.
   • Realización de comunicaciones. Con base en la ejecución contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de realizar comunicaciones vinculadas a la relación precontractual o contractual. En el marco del tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, los datos aportados por su aseguradora.
   • Gestión de solicitudes y reclamaciones. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar sus solicitudes, quejas y reclamaciones. En el marco del tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, (iii) los datos aportados por su aseguradora.
   • Comunicaciones con terceros países para la repatriación del fallecido. Con base en la ejecución de un contrato, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar la repatriación del fallecido al país solicitado. En el marco del tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, (iii) los datos aportados por su aseguradora.
2. Con base en el cumplimiento de obligaciones legales que afectan a SERVISA se llevarán a cabo los siguientes tratamientos:
   • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Con base en el cumplimiento de las obligaciones legales que afectan a SERVISA, sus datos serán tratados con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales aplicables, tales como las previstas en la normativa de consumidores y usuarios o protección de datos. En el marco del tratamiento utilizaremos (i) datos aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado, y, en su caso, (iii) los datos aportados por su aseguradora.
3. Con base en el interés legítimo se llevarán a cabo los siguientes tratamientos de datos:
   • Elaboración de encuestas de calidad. Con base en el interés legítimo de SERVISA trataremos sus datos para realizar encuestas de calidad del servicio contratado a través de llamada telefónica, con el fin de mejorar nuestros procesos y calidad del servicio. En el marco del tratamiento utilizaremos (i) datos aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, (iii) los datos aportados por su aseguradora.
   • Gestión de la imagen de la Compañía. Sus datos podrán ser tratados para la defensa de los intereses de la Compañía ante acciones llevadas a cabo en medios de comunicación, redes sociales o similares. En el marco del tratamiento utilizaremos (i) datos aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, (iii) los datos aportados por su aseguradora.
   • Realización de cálculos estadísticos. Con base en el interés legítimo de SERVISA trataremos sus datos para realizar cálculos estadísticos para poder realizar un seguimiento adecuado de las encuestas de calidad del servicio realizadas. Estos cálculos se guardarán de forma anonimizada en función del número de encuestas mensuales y número de encuestas positivas o negativas. En el marco del tratamiento utilizaremos (i) datos aportados o (ii) generados durante la relación con el interesado y, en su caso, (iii) los datos aportados por su aseguradora.
   • Estudios de opinión: Con base en el interés legítimo de SERVISA trataremos sus datos para la realización de encuestas de opinión. Los resultados de dichas encuestas de opinión se tratarán de forma agregada y anónima y se utilizarán para la realización de cálculos estadísticos. En el marco del tratamiento utilizaremos datos aportados por usted.
4. Con base en su consentimiento, en caso de que usted lo preste, se llevarán los siguientes tratamientos de datos:
   • Comunicación con los potenciales solicitantes del servicio funerario. Con base en su consentimiento expreso, sus datos serán tratados con la finalidad de comunicarle la situación de su familiar cuando éste se encuentre en el Instituto de Medicina Legal y no quiera esperar hasta que finalicen su preparación, de modo que facilita su consentimiento para que contactemos con usted cuando esté preparado y podamos, si así lo desea, además, ofrecerle nuestros servicios.
   • Gestión de las funciones específicas de las cookies desplegadas en los canales digitales. Con base en su consentimiento expreso, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar las funciones específicas de las desplegadas en los canales digitales de SERVISA autorizadas por el usuario, que pueden tener fines analíticos, de personalización, publicitarias, y de elaboración de perfiles basados en hábitos de navegación, de conformidad con las políticas de cookies desplegadas. En el marco del tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, y (ii) observados, correspondientes a los datos obtenidos de navegación y uso de los canales digitales de SERVISA, tales como el nombre del dominio del proveedor (ISP), el ID de dispositivo, la dirección IP y la fecha/hora de acceso. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas, que no producen efectos jurídicos ni le afectan significativamente de modo similar.
5. Con base en el interés público, se llevarán los siguientes tratamientos de datos:
   • Videovigilancia. Con base en el interés público se llevan a cabo grabaciones de videovigilancia con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones de SERVISA.

¿Qué categorías de datos tratamos?

En SERVISA tratamos los datos que resultan necesarios y pertinentes para cada una de las finalidades descritas en el apartado “¿Con qué finalidades y sobre qué base de legitimación tratamos sus datos?”, agrupándose en las siguientes categorías:

1. Aportados por usted en las relaciones que entabla con SERVISA, o generados durante la gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual:
   • Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, direcciones postales o electrónicas, teléfono fijo o móvil, datos de firma manuscrita o electrónica, imagen.
   • Características personales: datos de familia, edad, fecha de nacimiento, sexo, lugar de nacimiento y nacionalidad.
   • Transacciones de bienes y servicios: compensaciones o indemnizaciones, bienes y servicios recibidos por el afectado, valoración de la calidad de los servicios.
   • Económicos, financieros y de seguros: datos bancarios, tarjetas de crédito y datos de póliza de seguros.
2. Aportados por su compañía aseguradora.
   • Identificativos o de contacto: nombre, apellidos y número de teléfono fijo o móvil, domicilio y número de DNI.
   • Económicos, financieros y de seguros: datos de la póliza, cobertura de la póliza de seguros y en su caso servicio requerido.
   • Características personales: datos de familia.
3. Observados durante la gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual.
   • Datos relacionados con la contratación y prestación de los productos y servicios.
   • Datos relacionados con la situación de las facturas.
   • Datos obtenidos de la navegación y uso de los canales digitales de SERVISA, tales como el nombre de dominio del proveedor (ISP), el ID de dispositivo, la dirección IP y la fecha/hora de acceso.
   • Datos obtenidos mediante la atención de las conversaciones telefónicas mantenidas con SERVISA.
   • Datos obtenidos en la recepción y gestión de reclamaciones o incidencias.
   • Datos obtenidos en la gestión de derechos en materia de protección de datos personales.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales?

Los datos personales tratados por SERVISA para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación.

En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual:

• Entidades Aseguradoras, Empresas de Reaseguro o Coaseguro a fin de celebrar, tramitar o gestionar, en su caso, las prestaciones contenidas en la póliza de seguros.
• Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
• Entidades colaboradoras para la prestación de servicios relacionados con la relación contractual y valoración del servicio.
• Organismos y entidades privadas de terceros países en caso de repatriación del fallecido.

Asimismo, las siguientes comunicaciones pueden llevarse a cabo para cumplir con las obligaciones legales aplicables:

• Organismos y Administraciones Públicas competentes.

Adicionalmente le informamos de que sus datos podrán ser comunicados a Encargados del Tratamiento tales como proveedores de servicios tecnológicos y servicios auxiliares.

Las comunicaciones de datos anteriormente identificadas pueden suponer su transferencia internacional a entidades ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, cumpliendo las garantías exigidas por la normativa vigente. En este sentido, las transferencias internacionales de datos se realizarán (i) a países con un adecuado nivel de protección declarado por la Comisión Europea (ii) en base a la aportación de garantías adecuadas tales como cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes, o (iii) en virtud de la autorización de la autoridad de control competente u otros supuestos previstos en la normativa. Para recibir más información sobre las transferencias internacionales o las garantías que las amparan, puede ponerse en contacto con el Departamento de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@servisa.es.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales se conservarán durante la relación precontractual o contractual. Una vez finalizada dicha relación, sus datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles acciones y reclamaciones a los que SERVISA pudiera hacer frente así como durante los plazos que sean requeridos en cumplimiento de la normativa aplicable, tal como la normativa civil, fiscal y penal. Finalmente, sus datos serán destruidos o anonimizados. Puede obtener más información sobre los plazos de conservación a través de la dirección proteccion_datos@servisa.es.

¿Cuáles son sus derechos en relación al tratamiento que hacemos de sus datos?

SERVISA le informa que tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos. Asimismo, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados por SERVISA.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso SERVISA únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones.

Asimismo, también en determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad informada por SERVISA. En ese caso, SERVISA cesará en el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, usted podrá solicitar el derecho a la portabilidad y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación contractual formalizada con SERVISA.

Vd. podrá ejercer tales derechos mediante::

• Escrito dirigido a SERVICIOS ESPECIALES, S.A.U., a la dirección postal C/ Santa Cruz de Marcenado, 33; 28015, Madrid o,
• Mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico proteccion_datos@servisa.es.

Le informamos también que para hacer efectivo el derecho ejercitado podría ser necesario que aporte documentación adicional para acreditar su identidad.

Le informamos que en cualquier caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que SERVISA no ha tratado sus datos de acuerdo con la normativa. No obstante, en primera instancia, podrá contactar con el Departamento de Protección de Datos, donde gestionarán lo antes posible su petición. Puede contactar en el correo electrónico proteccion_datos@servisa.es.

Así mismo, en el caso que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, podrá retirarlo en cualquier momento comunicándolo por vía telefónica o correo electrónico, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.